Pemerintahan Biden mengatakan pihaknya sedang meninjau empat maskapai penerbangan besar AS Program frequent flyer Dan bagaimana mereka mendevaluasi poin yang diperoleh konsumen dan sering kali mengubah jumlah poin atau mil yang diperlukan untuk memesan penerbangan.
sekretaris transportasi Pete Buttigieg Sebuah surat dikirim pada hari Kamis kepada CEO American Airways, Delta Air Strains, Southwest Airways dan United Airways meminta masing-masing perusahaan untuk memberikan laporan mengenai kebijakan, biaya dan fitur lain dari program loyalitasnya.
Konsumen sering mengeluh tentang maskapai penerbangan yang menaikkan tarif Poin Diperlukan untuk mendapatkan penerbangan free of charge dan jumlah kursi terbatas yang dapat dibeli dengan poin.
Buttigieg mengatakan program loyalitas memberikan nilai kepada konsumen, dan masyarakat mengandalkan program tersebut untuk membayar liburan dan perjalanan mengunjungi keluarga.
“Tetapi tidak seperti rekening tabungan tradisional, imbalan ini dikendalikan oleh perusahaan yang dapat mengubah nilainya secara sepihak,” katanya dalam pernyataan yang dikeluarkan Departemen Perhubungan. “Tujuan kami adalah memastikan konsumen mendapatkan nilai yang dijanjikan kepada mereka, dan itu berarti memverifikasi bahwa program-program ini transparan dan adil.”
Delta mengatakan loyalitas anggota dalam program frequent flyernya “berarti segalanya bagi kami, dan memberikan pengalaman hadiah yang bermakna adalah prioritas utama Delta SkyMiles.”
Airways for America, kelompok perdagangan yang mewakili keempat maskapai penerbangan yang menjadi goal Buttigieg, mengatakan jutaan orang senang berpartisipasi dalam program loyalitas.
“Operator penerbangan AS bersikap transparan mengenai program ini, dan pembuat kebijakan harus memastikan konsumen dapat terus menerima manfaat penting ini,” kata juru bicara organisasi tersebut.
Program frequent flyer dulunya didasarkan pada jumlah penerbangan yang dilakukan atau mil perjalanan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, tren ini didorong oleh belanja konsumen melalui: Kartu Kredit Bermerek Maskapai. Pendapatan dari penerbit kartu kredit telah menjadi sumber pendapatan penting bagi maskapai penerbangan.
Departemen Transportasi dan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengadakan dengar pendapat mengenai rencana maskapai penerbangan pada bulan Mei, di mana mereka mengangkat banyak isu yang disinggung dalam surat Buttigieg kepada CEO maskapai penerbangan. Para saksi termasuk pembela konsumen dan pejabat dari tiga maskapai penerbangan kecil, namun tidak ada perwakilan dari empat maskapai besar yang terlibat dalam penyelidikan baru ini.
Dewan Perlindungan Konsumen mengatakan dalam sebuah laporan Sidang tersebut mengatakan lebih dari 1.200 pengaduan tentang imbalan kartu kredit diterima tahun lalu, meningkat lebih dari 70% dari tingkat sebelum pandemi. Banyak restoran, pengecer, dan bisnis lain juga menawarkan program loyalitas melalui kartu kredit.